FAQ

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement (carte bancaire / options affichées au checkout). Les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, oui. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si besoin, écrivez-nous avec votre nom + email d’achat.

Livraison & suivi

Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais dépendent de votre adresse et du traitement de la commande. La fourchette estimée s’affiche au moment du checkout et dans l’email de confirmation.

D’où sont expédiées les commandes ?
Nous expédions avec suivi via nos partenaires logistiques. L’information “expédié depuis” peut varier selon la disponibilité et est communiquée dans le suivi.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support.

Mon suivi n’a pas bougé depuis quelques jours, est-ce normal ?
Oui, il peut y avoir des mises à jour par “lots”. Si le suivi reste bloqué plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous.

Retours & remboursement

Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, selon nos conditions.

Comment faire un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la procédure et l’adresse de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial (délai bancaire variable).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Cela dépend du motif (changement d’avis / erreur / défaut). Le support vous confirme au cas par cas selon la politique en vigueur.

Produit & utilisation (Bloo Instant Pro)

Comment utiliser Bloo Instant Pro ?
Sur peau propre et sèche, passez l’appareil par mouvements lents sur la zone souhaitée pendant quelques minutes. Ajustez l’intensité selon votre confort.

À quelle fréquence l’utiliser ?
Commencez par 2–3 fois par semaine, puis adaptez selon votre ressenti.

Comment nettoyer l’appareil ?
Nettoyez la surface avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez de le passer sous l’eau.

Est-ce adapté à tout le monde ?
Si vous êtes enceinte, portez un dispositif médical, ou avez une pathologie, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

SAV

Mon produit ne fonctionne pas / j’ai un souci, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande + une courte vidéo/photo du problème. On vous aide rapidement.